Planes que se adaptan a tu volumen de producción de vídeo

Question 1

¿Qué significa un minuto?

Answer

1 minuto es un crédito universal que puedes utilizar para traducción o sincronización labial.
‍Traducción: 1 minuto equivale a 1 minuto de vídeo o audio traducido final. Por ejemplo, traducir un vídeo de 5 minutos a 2 idiomas nuevos consumirá 10 minutos.
‍Sincronización labial: el consumo de minutos depende del modelo:

Sincronización de labios estándar: 1 minuto de vídeo = 1 minuto.
Sincronización labial mejorada: 1 minuto de vídeo = 3 minutos.

Por ejemplo, traducir y sincronizar los labios de un vídeo de 1 minuto a un idioma con la función de sincronización labial mejorada llevará un total de 4 minutos: 1 minuto para la traducción + 3 minutos para la sincronización labial mejorada.
Los precios de la sincronización labial mejorada se encuentran actualmente en fase beta y pueden sufrir cambios.

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Question 2

¿Cómo elegir el plan de precios adecuado?

Answer

Dependiendo de cuántos minutos necesites, puedes elegir una de las opciones de precios que van de 25 a 1.000 minutos al mes. Puedes ampliar o reducir tu plan en cualquier momento si el mes que viene necesitas más o menos minutos que antes.

Aquí están todos los planes disponibles:

Plan Creador
25 minutos (60 $/mes - facturación mensual, 50 $/mes - facturación anual)
50 minutos (100 $/mes - facturación mensual, 80 $/mes - facturación anual)

Plan Creator Pro
100 minutos (150 $/mes - facturación mensual, 120 $/mes - facturación anual)
200 minutos (300 $/mes - facturación mensual, 240 $/mes - facturación anual)
300 minutos (450 $/mes - facturación mensual, 360 $/mes - facturación anual)

Plan Business
500 minutos (750 $/mes - facturación mensual, 600 $/mes - facturación anual)
750 minutos (1125 $/mes - facturación mensual, 900 $/mes - facturación anual)
1000 minutos (1500 $/mes - facturación mensual, 1200 $/mes - facturación anual)
2000 minutos (3000 $/mes - facturación mensual, 2400 $/mes - facturación anual)

La oportunidad de comprar minutos adicionales está disponible en el plan Business por 3 $ cada uno.

Question 3

¿Qué debo hacer si 2000 minutos al mes son insuficientes para mis necesidades?

Answer

Nuestros planes de precios normales proporcionan hasta 2000 minutos al mes. Si necesita más minutos, puede adquirirlos por 3 dólares por minuto en un plan Business. Podemos crear un plan personalizado para usted con funciones Enterprise si necesita un mayor volumen de minutos con regularidad. Para hablar de tus necesidades y explorar estas opciones, reserva una llamada con nuestro especialista en asociaciones a través de este enlace: https://www.rask.ai/chat‍

Question 4

¿Puedo utilizar los minutos restantes del mes en curso de mi abono en los meses siguientes?

Answer

Sí, en los planes de suscripción anual. Los minutos no utilizados se acumulan en tu cuenta mientras tu suscripción esté activa.

En caso de cancelación de la suscripción, todos los minutos restantes se eliminarán automáticamente y se bloqueará tu acceso al servicio.

Para conservar los minutos restantes, suspende temporalmente tu suscripción en lugar de cancelarla.

Question 5

¿Es un pago único o periódico?

Answer

Ofrecemos dos tipos de suscripción: mensual y anual. La suscripción mensual implica pagos recurrentes automáticos que se renuevan cada mes. La suscripción anual es un pago recurrente que se factura anualmente y se renueva automáticamente cada año. Después de suscribirse, se le cobrará hasta que cancele su suscripción. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Question 6

¿Puedo cambiar de plan?

Answer

Por supuesto. Para actualizar tu suscripción, haz clic en tu cuenta en la esquina inferior izquierda y luego en "Actualizar". Esto le permitirá cambiar su plan actual y seleccionar un nivel de suscripción diferente que se ajuste mejor a sus necesidades.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo actualizar o reducir su suscripción, póngase en contacto con nosotros a través del chat de asistencia.

Question 7

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Answer

Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para ello, haga clic en su cuenta en la esquina inferior izquierda y, a continuación, en "Cancelar suscripción".

En caso de cancelación de la suscripción, los minutos restantes se eliminarán automáticamente al final del ciclo de facturación y se suspenderá su acceso al servicio.

Para conservar sus minutos restantes, considere la posibilidad de reducir o pausar su suscripción en lugar de cancelarla.

Question 8

¿Cuál es su política de devoluciones?

Answer

Nos comprometemos a reembolsarle los minutos que haya utilizado si la creación de su vídeo no se ha completado debido a un error técnico por nuestra parte. Para solicitar el reembolso de minutos, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Revisaremos su solicitud y, si se confirma que se ha producido un error técnico por nuestra parte, le devolveremos los minutos utilizados a su cuenta.

Tenga en cuenta que no se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:
- Se ha utilizado más del 25% del plan de suscripción o más de 25 minutos
- Han transcurrido más de 14 días desde la activación de la suscripción.
- El cliente ha recibido un resultado esperado y de alta calidad técnica, pero simplemente ha cambiado de opinión sobre el uso del servicio.

Condición adicional de reembolso para renovaciones de abono: Al renovar una suscripción, puede solicitar un reembolso en un plazo de 24 horas, siempre que no se utilicen minutos para el nuevo mes. Esto se aplica específicamente a los abonos renovados y está supeditado a que la cuenta permanezca inactiva en términos de uso de minutos tras la renovación.

Cada solicitud de reembolso se estudiará individualmente. Puede obtener más información sobre nuestra política de reembolsos en nuestras condiciones de servicio siguiendo este enlace‍.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptan?

Answer

Admitimos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay y otras) y pagos a través de Apple Pay, Cash App Pay, Google Pay, Link, WeChat Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, una plataforma de pago de confianza.

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También aceptamos criptomonedas mediante transferencias directas seguras desde más de 300 monederos y plataformas de intercambio populares.

Question 10

¿Puedo incluir información de la empresa en mi factura?

Answer

Para incluir información sobre su empresa en la factura, haga clic en "Información de la empresa" y rellene todos los campos al adquirir la suscripción.

Las facturas se envían automáticamente a su correo electrónico una vez procesado el pago. Puede aprender a realizar ajustes en sus futuras facturas siguiendo este enlace.
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Si necesita realizar cambios en facturas creadas en el pasado, póngase en contacto con nosotros a través del chat de soporte, y le ayudaremos con las modificaciones necesarias.

Question 11

¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos de pago?

Answer

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Para proteger su información de pago, utilizamos Stripe, uno de los principales procesadores de pagos del mundo. Stripe está certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, la certificación de seguridad más alta del sector de los pagos.

Stripe codifica su información de pago utilizando la tecnología SSL/TLS estándar del sector y la almacena en sus servidores seguros. Nosotros nunca almacenamos ninguna información de pago en nuestros servidores.

Al utilizar Stripe, podemos garantizar que su información de pago está siempre a salvo y segura.

Question 12

¿Cuántos idiomas admite actualmente?

Answer

Con Rask AI, puedes traducir desde casi cualquier idioma a más de 135 idiomas. Nuestra función de Clonación de Voz ofrece una experiencia similar a la humana, y actualmente está disponible cuando se dobla desde cualquier idioma de origen a los siguientes 32 idiomas: Inglés, Japonés, Chino, Alemán, Hindi, Francés, Coreano, Portugués, Italiano, Español, Indonesio, Holandés, Turco, Filipino, Polaco, Sueco, Búlgaro, Rumano, Árabe, Checo, Griego, Finlandés, Croata, Malayo, Eslovaco, Danés, Tamil, Ucraniano, Ruso, Húngaro, Noruego, Vietnamita.

Question 13

¿Es posible añadir subtítulos al vídeo doblado?

Answer

Actualmente, puedes añadir subtítulos a tu vídeo con dos opciones:

Genere subtítulos directamente en nuestro producto e incrústelos en el vídeo;
Descargar subtítulos en formato SRT.

Question 14

¿Existen limitaciones en cuanto a la duración y el tamaño de los vídeos subidos?

Answer

Para los usuarios con suscripción, no hay limitaciones específicas en cuanto a la duración y el tamaño de los vídeos subidos. Sin embargo, si tiene problemas con vídeos de más de 3 horas, le recomendamos que los divida en dos partes y los traduzca por separado. Este enfoque garantiza un procesamiento más fluido y ayuda a mantener un rendimiento óptimo.

Question 15

¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Answer

El chat de asistencia está disponible dentro del producto para los usuarios suscritos. Alternativamente, también puede enviar cualquier pregunta a [email protected].

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PREGUNTAS FRECUENTES