Una de las ventajas del comercio electrónico es que puede vender sus productos a un mercado mundial. Independientemente de lo lejos que estén los nuevos mercados de su sede principal, las localizaciones de comercio electrónico se pueden seguir realizando.
Aunque el software de localización facilita y agiliza el proceso, no es tan sencillo como parece. Los clientes internacionales suelen caer en el primer obstáculo. Si su sitio web es genérico, con sus precios locales y el texto del sitio web disponible sólo en inglés, sus posibilidades de éxito son bastante bajas. ¿Por qué?
Personalización. Sí, la personalización es lo que impulsa las ventas internacionales cuando se trata de localización y tiendas de comercio electrónico. La mayoría de la gente prefiere ver sitios web de comercio electrónico con contenidos disponibles en su lengua materna, con precios relevantes en las divisas necesarias y sitios web que cubran los matices culturales.
Eso es lo que significa localización. Usted quiere que el sitio web sea lo más personalizado posible, de modo que cubra todas las diferencias que pueda tener su nuevo público objetivo. Y en esa guía aprenderás a organizar el proceso para que no te resulte tan abrumador y costoso.
Empecemos por ¿Qué es la localización del comercio electrónico?
La localización del comercio electrónico es el proceso de tomar el contenido de una tienda en línea y adaptarlo a un mercado diferente.
Supongamos que tiene un sitio web de comercio electrónico que vende productos únicamente a clientes del Reino Unido. Ahora quiere enviar productos a Estados Unidos y España. Aunque puede limitarse a ofrecer nuevas opciones de envío, la localización le reportará ventas x5.
En consecuencia, tendrá que adaptar su tienda tanto al mercado español como al estadounidense. Esto incluye traducir el contenido a dialectos e idiomas, implementar nuevas monedas y hacer que el sitio web en general se adapte a las nuevas audiencias.
¿Por qué es importante la localización del comercio electrónico?
Como hemos dicho, puede limitarse a decir que ahora compra en nuevos mercados. Pero en el 99% de los casos, eso no cambiará la imagen que tienen de usted y, por tanto, no supondrá un aumento de las ventas. ¿Cómo sabrán sus nuevos clientes lo que envía al nuevo mercado? ¿Cómo entenderán las divisas y el idioma locales? Y si manejan estas dos cuestiones, seguirán queriendo personalización, por lo que las probabilidades de que abandonen su sitio web de comercio electrónico son altas.
¿Por qué es tan importante la localización en el comercio electrónico?
Vencer a la competencia
Según el estudio realizado por CSA Research, el 75% de los clientes quieren utilizar sitios web en su lengua materna. La misma fuente señala que el 92,2 % de los clientes potenciales quiere comprar en su propia moneda.
Por lo tanto, si quiere globalizar su negocio y abrir nuevas fuentes de ingresos, la localización del comercio electrónico es imprescindible. Las estadísticas del estudio que hemos proporcionado anteriormente también indican que los clientes apoyan a las marcas que satisfacen sus necesidades. Si no invierte en la localización del comercio electrónico, saldrá perdiendo frente a los competidores locales.
Llegar a un mercado más amplio
En 2017, los ingresos de Estados Unidos procedentes de sitios web de comercio electrónico ascendieron a 449 880 millones de dólares. Compite con los ingresos de China el mismo año - $877.00 mil millones para el mismo año. No te sorprenderá saber que expandir tu tienda a mercados internacionales tiene muchos beneficios. Pero también requiere el uso de estrategias adecuadas de localización de Ecommerce para lograr resultados.
7 ventajas de la localización del comercio electrónico
Aumentar la fidelidad de los clientes
A los compradores en línea les gusta un sitio de comercio electrónico global que esté hecho en su lengua materna. Personalizar el contenido y la experiencia general del cliente demuestra a sus clientes que usted se preocupa por ellos. Esto, a su vez, aumenta la fidelidad del cliente.
Aumentar la cuota de mercado y los ingresos
La localización del comercio electrónico significa adaptar el idioma, el contenido, los elementos de la interfaz de usuario y los productos a un público objetivo específico. Esto permite a su marca establecer fuertes vínculos con sus clientes internacionales. Al presentar sus productos en mercados internacionales, también aumenta sus ingresos.
Ampliar la empresa
Es posible que sepa que las tiendas tradicionales de comercio electrónico de ladrillo y mortero tardan años en escalar y expandirse en un nuevo mercado. Pero la localización permite conseguirlo en meses. Tomemos como ejemplo Mensa, una startup india de D2C. Fue capaz de alcanzar el estatus de unicornio en sólo seis meses el año pasado gracias a la localización del comercio electrónico.
Aproveche las oportunidades específicas de cada región
Independientemente de dónde se ubique su marca, puede empezar a obtener beneficios de las oportunidades que ofrecen las fiestas locales. Por ejemplo, si diriges una tienda de comercio electrónico en Estados Unidos y decides localizar tu tienda en España, podrás crear campañas estacionales y rentables para sus fiestas populares.
Reducir el ciclo de compra del consumidor
Si su cliente potencial busca un producto específico y encuentra su sitio localizado, las posibilidades de que le compre son bastante altas. La ausencia de diferencias lingüísticas y culturales reduce cualquier fricción que pueda aparecer en el proceso, acelerando el ciclo de compra.
Mejorar el SEO
El SEO multilingüe (también conocido como optimización para motores de búsqueda) es un elemento crucial para mejorar la presencia en las búsquedas una vez que localiza su tienda de comercio electrónico. La localización garantiza que los clientes potenciales puedan encontrar su tienda mediante la búsqueda orgánica, introduciendo frases de búsqueda en su lengua materna. De este modo, también tendrá posiciones más altas en los motores de búsqueda relevantes.
Datos sobre el comportamiento de los consumidores
La localización de tiendas de comercio electrónico atrae a más clientes potenciales de su región objetivo. El proceso le permite recopilar una enorme cantidad de datos específicos de la región, incluidos patrones de compra, datos demográficos y preferencias de compra. El uso de estos datos permite tomar decisiones basadas en datos, lo que le ayudará a atraer a más compradores online.
Elementos del éxito de la localización del comercio electrónico para un nuevo público objetivo
Conozca las preferencias de su público objetivo
Cada localidad tiene su propio paisaje de comercio electrónico y las necesidades de los consumidores. La localización se refiere al establecimiento de parámetros que definen el idioma, el país y las preferencias específicas del usuario. Por eso es esencial estar al tanto de cualquier matiz que pueda tener su nuevo público objetivo para poder adaptar sus compras en línea de comercio electrónico en consecuencia.
Las siguientes preguntas pueden ser útiles:
- ¿Qué métodos de pago son populares?
- ¿Tienen sus nuevos clientes potenciales acceso a opciones rápidas de envío y logística?
- ¿Cuál es la normativa vigente en el sector del comercio electrónico en esa localidad?
Realizar la auditoría UX
La facilidad de uso y la familiaridad con el sitio web no son características universales. Por eso debes asegurarte de desarrollar un diseño relevante para los mercados locales, que incluya imágenes, esquemas de color, recorridos del usuario y todos los demás elementos de UX de tu tienda de comercio electrónico.
La localización UX Ecommerce desempeña el mismo papel que la traducción de contenidos en el proceso de comercio electrónico. Permite a su marca ofrecer a sus clientes una experiencia de comercio electrónico excepcional. Las diferencias culturales cubiertas, las normas regionales, las expectativas de los usuarios y el idioma son algunos de los principales factores que acabarán afectando a la forma en que sus clientes potenciales perciben su marca y sus productos. Localizar la experiencia del usuario en consecuencia ayuda a alcanzar los objetivos necesarios.
Localización de precios
Aunque conozca los precios locales aproximados, los mismos productos pueden costar más o menos en otros países, y eso es algo que debe tener en cuenta para que la localización del comercio electrónico funcione.
Tanto si se limita a convertir los precios de una moneda a otra como si los ajusta en función de la nueva localidad y sus salarios, asegúrese de tener en cuenta factores como los impuestos, los gastos de envío y otros. Su precio debe ser competitivo en cada mercado local.
Información de interés local
Los clientes del comercio electrónico siempre esperan encontrar información relevante para su mercado. Por ejemplo, en relación con las especificaciones del producto, la disponibilidad en su país y las reseñas.
Si tiene productos específicos que sólo están disponibles en un mercado, debe hacérselo saber a los internautas o simplemente no poner estos productos en un sitio de comercio electrónico de esa zona.
Atención al cliente multilingüe
El nivel de asistencia al comercio electrónico es crucial. Y se vuelve aún más crítico cuando hablamos de situar su tienda en otros países: ¿cómo resolverán sus clientes potenciales los problemas que puedan tener? ¿Ofrece asistencia en su propio idioma?
Aunque puedes utilizar ChatGPT o cualquier otro tipo de bot que se encargue de la asistencia, poder hablar con una persona real y que conozca el mismo idioma hace que los clientes se sientan más seguros y aumenten su fidelidad.
Marketing adaptado al mercado local
No se puede localizar un sitio de comercio electrónico y olvidarse del marketing. Cada país tiene sus campañas de marketing que funcionan mejor en función de las preferencias de compra de los clientes. Por eso, todo su material promocional debe ajustarse a las expectativas culturales, lingüísticas y tecnológicas del nuevo mercado objetivo.
Aumentar la confianza a escala local
Cuando intente superar a la competencia, tendrá que generar confianza en un mercado nuevo. Los clientes locales suelen considerar confusas y sorprendentes las nuevas empresas en línea que entran en el país. Lo mejor es entrar en la segunda categoría para que los clientes de comercio electrónico piensen que merece la pena probar sus productos. Pero eso tampoco es suficiente.
Es crucial que te asocies con personas influyentes o que colabores con asociaciones del sector, para que tu marca pueda aparecer en eventos o cuentas de redes sociales para generar confianza.
Compromiso de los clientes
No siempre basta con vender productos. Por eso debe asegurarse siempre de seguir apareciendo en la bandeja de entrada o en las cuentas de redes sociales de sus clientes para optimizar su experiencia como cliente tras la compra. Seguir un tono adecuado y culturalmente apropiado te ayudará a aumentar las tasas de retención y a demostrar que te preocupas por su satisfacción.
Adaptar las ventas a la dinámica local
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, probablemente sepa que los canales de venta pueden variar mucho en los distintos países y mercados mundiales. Por ejemplo, en Argentina, los clientes suelen comprar productos a través de las aplicaciones de Facebook y WhatsApp. Por eso es crucial que ofrezcas canales de venta relevantes para no confundir a tus clientes potenciales y convertirlos en clientes de forma más rápida y sencilla. Esto te ayudará a alcanzar altas ventas globales de Ecommerce.
Buenas prácticas de localización de comercio electrónico para un mercado objetivo
Conocer los elementos de la localización del comercio electrónico está muy bien. Sin embargo, siempre es mejor seguir las recomendaciones de la práctica y algunas de las mejores prácticas en este campo que pueden ayudarle a tener éxito.
Realizar estudios de mercado
El proceso de localización debe comenzar siempre con un estudio de mercado. Esto implica lo siguiente:
- ¿Cuál es el idioma que habla el nuevo mercado objetivo?
- ¿Patrones de compra y su salario?
- ¿Competidores actuales?
- ¿Qué tienen los competidores que usted no tenga?
- ¿Qué errores de la competencia puede evitar?
- ¿Principales puntos de pintura de su nuevo público?
- ¿Cómo puede resolverlo su producto?
- ¿Qué días festivos tiene la nueva localidad?
Priorizar los contenidos en función de los objetivos empresariales
Cuando planifique la estrategia de localización, le recomendamos que adopte un enfoque estratégico. Esto significa centrarse en contenidos que hayan demostrado generar el mayor retorno de la inversión en comercio electrónico.
Esto puede incluir descripciones de productos de alta visibilidad, campañas de marketing por correo electrónico, así como contenido de blog que potencialmente ocupará un lugar destacado en motores de búsqueda como Google. También puede utilizar ChatGPT u otras herramientas para generar contenidos menos virales -decidiendo lo que funciona mejor para su negocio en línea al explorar los resultados.
Invertir en SEO multilingüe
Como ya hemos mencionado, tener una tienda inmersiva con los mejores precios no significará nada si los clientes potenciales no pueden encontrar el sitio en su lengua materna. Por eso debes garantizar que llegas a tantos clientes potenciales como puedas, invirtiendo en SEO multilingüe.
Localizar la cesta de la compra
También debe asegurarse de que la página de pago y el carrito resulten fáciles y comprensibles para los clientes internacionales. Por eso debe localizarlas y mostrar las divisas correspondientes. No olvide implementar los métodos de pago más populares a nivel local, así como las tarifas de envío e impuestos pertinentes según la localidad de cada cliente.
Formatos de fecha y hora
Incluso las tiendas de comercio electrónico más experimentadas pueden olvidarse de los formatos de fecha y hora. Pero estas normas tienen mucho sentido para los clientes internacionales. Por ejemplo, la fecha precede a la boca cuando se escribe una fecha en la mayoría de los países europeos. Tiene este aspecto: "4 de agosto", mientras que "4 de agosto" es como se escriben las fechas en EE.UU. y Canadá.
Cumplir la normativa local
Uno de los principales problemas a los que puede enfrentarse con la localización es el cumplimiento de las diferentes normativas y leyes de cada país. ¿Cuáles son las normas locales de protección de datos? ¿Está obligado a recaudar impuestos? En caso afirmativo, ¿cuál es el tipo impositivo para esta localidad concreta? ¿Qué gastos de envío les convienen?
Aunque esto debería explorarse en la primera fase de la localización (investigación), siempre puede invertir más tiempo en explorar la normativa, ya que puede facilitar el proceso o dañar su reputación en línea si se hace incorrectamente.
Ofrezca una atención al cliente oportuna
Ya hemos hablado de la importancia de ofrecer atención al cliente en el idioma local del público objetivo. Pero este punto va más allá: también tendrá que tener en cuenta diferentes facetas de la asistencia en función del tiempo. Entre ellas se incluyen las diferencias de zonas horarias, los periodos de mayor actividad, así como los días festivos locales. Adaptar su servicio de atención al cliente demuestra a los usuarios internacionales de comercio electrónico que conoce su país y sus normas y que se preocupa por ellos, lo que personaliza la experiencia del cliente.
No se olvide de las redes sociales
Vivimos en un mundo en el que las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la vida de la gente moderna. Así que no es de extrañar que la localización también implique la publicación en las redes sociales. Sin embargo, lo mejor es elegir plataformas de medios sociales que sean populares en el lugar específico, por lo que es mejor no gastar dinero en plataformas que ni siquiera se utilizan en un país específico.
¿Cómo localizar su tienda de comercio electrónico para clientes internacionales?
Paso 1: Traduzca su sitio web de comercio electrónico
Bien, por fin hemos llegado. El primer paso en el proceso de localización será traducir el contenido de su sitio web de comercio electrónico. Aunque siempre puedes contratar a especialistas en traducción y utilizar servicios de localización, la forma más fácil y rápida de conseguir los mejores resultados es utilizar un software de traducción. Cuando se trata de la traducción de contenido de vídeo, siempre puedes utilizar Rask AI, impulsado por IA que ofrece una traducción precisa a más de 130 idiomas.
Cuando necesite traducir contenidos de texto, le recomendamos que busque servicios de localización con experiencia en su campo o herramientas de software que utilicen traducción automática neuronal avanzada. Esta tecnología utiliza algoritmos avanzados que "aprenden" sobre el nuevo idioma y lo traducen, lo que significa que aprende constantemente la forma más natural y precisa de traducir el contenido.
Paso 2: Localice su experiencia de pago
Localizar una caja y una tarjeta tiene la misma importancia que traducir una tienda. La caja es la última página que puede llevar al éxito a las empresas de comercio electrónico o hacer que los clientes abandonen la tienda y no vuelvan a ella. Y la segunda opción ocurre cuando no se dispone de un sitio web y una experiencia de pago totalmente localizados.
Esto sucede porque no entienden qué hacer para que finalmente les envíen los productos a su puerta. También pueden sentirse confusos, pero la página de pago debe ser lo más fluida posible.
Localización de campos de formulario
El campo del formulario varía de un país a otro. Y crear estos formularios de dirección correctamente te ayudará a conseguir los mejores resultados con tus esfuerzos de localización de Ecommerce.
Supongamos que tiene una tienda de comercio electrónico en EE.UU. y quiere expandirse al mercado británico. En ese caso, deberá proporcionar formularios que los residentes en el Reino Unido puedan rellenar. Los números de teléfono en EE.UU. tienen el siguiente formato: xxx-xxx-xxxx. El formato de teléfono en el Reino Unido es xxx-xxxx-xxxx.
Además, cada país maneja sus direcciones de forma diferente. Veamos un ejemplo: en Japón, las calles no tienen nombre porque las ciudades están organizadas en manzanas. La mayoría de los principales sitios de comercio electrónico cambian automáticamente la dirección en el momento de pagar para que coincida con el país específico.
Paso 3: Localizar una imagen de marca y materiales de marketing
El último paso es asegurarse de que la imagen de su marca de comercio electrónico y los materiales de marketing se adaptan específicamente a su público y a lo que le gusta. Esto le ayudará a organizar mensajes de marca adecuados para las distintas plataformas.
Por ejemplo, algunos países prefieren contenidos en vídeo, por lo que tendrá que utilizar herramientas de IA como Rask AI para la creación de contenidos de vídeo en un idioma local.
Aquí hay algunas cosas en las que centrarse:
Imágenes: Las principales tiendas de comercio electrónico se basan en gran medida en elementos visuales de calidad. Mantenerse neutral no traerá el éxito a su marca. Aunque no cometerá errores graves que arruinen su negocio, merece la pena comprobar si las imágenes que elige son relevantes para las distintas regiones.
Tendencias de ventas y días festivos: Como hemos mencionado anteriormente, los días festivos pueden ser una gran oportunidad para usted. Sin embargo, difieren de un país a otro. Por lo tanto, cuando crees materiales y campañas de promoción, asegúrate de que se ajustan al mercado local y a sus días festivos específicos, para abrir nuevas fuentes de ingresos por fiestas locales.
Valores: Aprender los valores de tu nuevo mercado objetivo te llevará algún tiempo. Pero tal y como vemos las tendencias en el ámbito local del comercio electrónico, la gente tiende a centrarse en las marcas que ofrecen productos y opciones de envío sostenibles y ecológicos, y a apoyarlas. Por eso debe plantearse cómo aportará este valor a su público.
Conclusión
Localizar una tienda de comercio electrónico es ahora más importante que nunca. Vivimos en un mundo altamente digitalizado en el que la gente tiene numerosas opciones entre las que elegir, por lo que destacar con su marca es imprescindible. Aquí es donde entra en juego la localización.
Aunque puede acelerarse con herramientas de software como Rask AI, sigue siendo un proceso amplio y continuo que implica un conocimiento exhaustivo de los mercados extranjeros, matices culturales y tecnología punta.
